En Colombiana Eva, queremos que te encante cómo te ves y te sientes con nuestra faja. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte a que el proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo posible.

Nuestra Promesa de Ajuste

Encontrar el ajuste perfecto para tu faja puede requerir un poco de prueba y error. Por eso, nos complace ofrecer un cambio gratuito para clientes elegibles en EE. UU.

Queremos que cada mujer se sienta segura, cómoda y apoyada con su faja Colombiana Eva.

Cambios

Un Cambio Gratuito en Pedidos de EE. UU.

Ofrecemos un cambio gratuito por pedido dentro de los Estados Unidos, incluyendo el envío complementario para el artículo de reemplazo.

Para calificar para un cambio, los artículos deben:

• Ser solicitados dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• Estar sin usar y sin lavar
• Tener todas las etiquetas originales adjuntas
• Estar libres de manchas, maquillaje, marcas de desodorante, perfume, humo, pelo de mascotas o daños
• Ser devueltos en su estado original

Política de Reserva de Cambio

Una vez que se aprueba una solicitud de cambio, su artículo de reemplazo será reservado para usted.

Si su artículo original no se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de cambio, el cambio se cancelará automáticamente y el artículo de reemplazo ya no estará reservado.

Los cambios adicionales más allá del primer cambio gratuito pueden requerir que el cliente pague los costos de envío.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecha con su compra, los artículos elegibles pueden devolverse para obtener un reembolso.

Elegibilidad de Devolución

Las devoluciones deben:

• Ser solicitadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega
• Ser devueltas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original
• Estar sin usar y sin lavar
• Estar en su estado original
• Tener todas las etiquetas originales adjuntas

Una vez recibidos e inspeccionados, los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y garantía de calidad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

• Fajas usadas
• Prendas lavadas
• Artículos sin etiquetas
• Artículos con maquillaje, desodorante, perfume, humo u otros olores
• Artículos dañados por mal uso
• Artículos en venta final
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas de regalo promocionales
• Productos no comprados directamente en el sitio web de Colombiana Eva

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe:

• Un producto defectuoso
• Un producto dañado
• Un artículo incorrecto

Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Una vez verificado, con gusto le proporcionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que se reciba y apruebe su devolución, los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada durante el proceso de compra.

Por favor, espere:

• 2-5 días hábiles para el procesamiento de la devolución
• Tiempo adicional para que su banco o proveedor de tarjeta de crédito publique el reembolso

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea el resultado de un error nuestro.

Política de Método de Reembolso

Por motivos de seguridad, todos los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

No podemos emitir reembolsos a:

• Diferentes tarjetas de crédito
• Métodos de pago alternativos
• Crédito de la tienda a menos que se ofrezca específicamente

Pedidos Internacionales

Los clientes internacionales pueden devolver mercancía elegible; sin embargo:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución
• Los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de importación no son reembolsables
• Pueden aplicarse cargos de envío de cambio

Los tiempos de envío y devolución internacional pueden variar según el país.

Paquetes de Devolución Perdidos

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver mercancía.

Colombiana Eva no se hace responsable de:

• Paquetes de devolución perdidos
• Envíos de devolución extraviados
• Paquetes dañados durante el tránsito de devolución

Las devoluciones que no se reciban no se pueden reembolsar.

Entregas Rechazadas

Si un pedido es rechazado, abandonado o devuelto debido a:

• Información de envío incorrecta
• Falta de aceptación de la entrega
• Aranceles o impuestos aduaneros impagos
• Rechazo del cliente

Cualquier costo de envío, tarifas de envío de devolución, cargos aduaneros o tarifas de transportista incurridos pueden deducirse de su reembolso.

Información de Envío Incorrecta

Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar su pedido.

Si un paquete se devuelve debido a:

• Números de apartamento faltantes
• Direcciones incorrectas
• Información de entrega incompleta

Se pueden aplicar cargos de envío adicionales antes de que se pueda reenviar el pedido.

Retrasos del Transportista

Una vez que su paquete ha sido aceptado por USPS u otro transportista, la entrega está fuera de nuestro control directo.

Aunque con gusto ayudaremos a resolver problemas de envío siempre que sea posible, Colombiana Eva no se hace responsable de los retrasos del transportista, interrupciones climáticas, retrasos aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Política de Tarjetas de Regalo Promocionales

Las tarjetas de regalo compradas como parte de campañas promocionales se consideran venta final.

No se emitirán reembolsos por compras de tarjetas de regalo promocionales a menos que lo exija la ley aplicable.

¿Preguntas sobre Devoluciones?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con las solicitudes de devolución y cambio a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.

Filosofía de Devolución de Colombiana Eva

Creemos que toda mujer merece una faja que le quede hermosa y se sienta increíble. Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para ser justa, transparente y amigable con el cliente, al tiempo que mantiene los más altos estándares de higiene y calidad del producto.